Marque Qualité Tourisme

NOS ENGAGEMENTS ENVERS LES VISITEURS

• Assurer un accueil personnalisé et chaleureux grâce un personnel qualifié, compétent et formé et répondre précisément aux demandes de nos visiteurs
• Mettre à disposition une information fiable, qualifiée et précise.
• Adapter nos horaires d’ouverture à la fréquentation des visiteurs.
• Assurer une amélioration continue et permanente de nos services et prestations afin de les adapter aux attentes de nos clients.
• Sensibiliser nos visiteurs à un comportement éco-responsable.
• Mesurer la satisfaction de nos visiteurs grâce à des enquêtes de satisfaction, et être à l’écoute en assurant une veille des suggestions et réclamations émises : votre avis est pris en compte à l’Office de Tourisme des Carroz.

• Organiser des réunions d’échanges (Réunion de bilan/perspectives de début de saison, groupes de travail thématiques qualitatifs)
• Communiquer régulièrement les orientations prises, les taux de remplissage, nos actions et notre démarche qualité via les réunions et les newsletters pro
• Fournir la documentation touristique (brochures, flyers) nécessaire.
• Mener des actions de communication communes, visiter votre structure pour améliorer la connaissance de l’offre, à vous sensibiliser aux démarches Qualité et au développement durable, à accueillir les porteurs de projets.
• Définir les services et les avantages spécifiques pour nos adhérents, présentés sur un support dédié avec des tarifs clairs, à faire évoluer notre offre de services selon vos besoins.

NOS ENGAGEMENTS AUPRÈS DE NOTRE COLLECTIVITÉ ET PARTENAIRES INSTITUTIONNELS

• Proposer tous les 3 ou 5 ans une stratégie touristique construite en adéquation avec les attentes et besoins du territoire, permettant de réaliser les objectifs définis.
• Développer les projets thématiques prioritaires communs afin de soutenir la création et la mise en marché de produits associés.
• Participer à des actions communes répondant à la stratégie de l’Office de Tourisme.
• Participer au réseau et à la diffusion d’information, et à l’observation touristique à l’échelle départementale, régionale et nationale.
• Accompagner les collectivités sur leur projet d’équipement et d’aménagement favorisant l’installation d’acteurs économiques.