S'identifier

Panier
Home > Station village > Marque qualité tourisme

Démarche qualité - Office de Tourisme des Carroz (Grand massif) - La station des Carroz engagée dans une démarche qualité

Démarche Qualité

La station des Carroz a obtenu la marque qualité tourisme


QUALITE TOURISME TM est une marque créée par le Ministère chargé du Tourisme.
Les professionnels qui affichent cette marque s’engagent à mettre  en œuvre une démarche qualité vers l’ensemble de leurs publics et sont soumis à des contrôles indépendants de leurs prestations.

Adhérer à la marque Qualité Tourisme™, c'est prendre des engagements précis sur la durée dans les domaines suivants : la communication et l'information, la compétence des équipes, le confort des locaux, la qualité d’accueil, le développement durable et la valorisation du territoire.
La qualité est le cercle vertueux pour un tourisme durable.
Nos missions clairement identifiées, nous pouvons désormais nous appuyer et communiquer sur des chiffres fiables, évaluer les résultats (notamment grâce à l’investissement de logiciels de comptage pour l’accueil, taux de remplissage, statistiques, enquêtes,…), être plus réactifs et définir au mieux nos stratégies et nos plans d’actions.

Notre volonté est d’instaurer durablement une méthode au service d’une qualité globale touristique et ainsi satisfaire aux attentes et aux besoins de notre clientèle.

Lettre d’engagement

Pourquoi   une   démarche   de labellisation   « Qualité Tourisme »

 
Introduction : avec la volonté de toujours répondre aux attentes et aux besoins de sa clientèle et de ses partenaires, avec la parution des nouveaux textes de lois, de la volonté de notre collectivité d’obtenir la classification « station de tourisme », l’Office de Tourisme des Carroz a décidé d’instaurer durablement une méthode au service d’une qualité globale touristique.

Législation :
Loi Novelli du 22 juillet 2009 : classement en 3 catégories.
Arrêté du 12 novembre 2010 : critères de classement.
Echéance du classement de l’Office de Tourisme 1er janvier 2014.

L’EPIC « Les Carroz Tourisme » veut au travers de cette démarche :
•    Avant tout, satisfaire des clients de plus en plus exigeants,
•    Rationaliser les coûts avec une meilleure utilisation des moyens et améliorer les performances par une gestion plus efficace,
•    Rendre le personnel plus autonome et responsable (clarification des responsabilités, valorisation des compétences, mobilisation des équipes au travers d’un projet partagé)
•    Avoir un rôle fédérateur auprès des professionnels de la station,
•    Améliorer l’image et créer les conditions d’un tourisme durable,

Qualité Tourisme - Lettre d'engagement


L’EPIC « Les Carroz Tourisme » a choisi avec  l’UDOTSI 74 :
Le  choix de la marque Qualité Tourisme™

•     Avantages de la marque :
Marque nationale reconnue par le Ministère
Communication sur une démarche validée
Renforcement de l’impact grace au réseau des Offices de Tourisme
Apports internes/externes d’une démarche Qualité.

•    Un engagement :
Qualité de l’accueil
Confort des lieux
Information et communication
Compétence des équipes
Valorisation des ressources locales
Satisfaction client

•    Responsable démarche Qualité : Carole Lemoine : responsable accueil

Fait aux CARROZ le 7 août 2012,
M.Philippe POETTOZ                                                                                                         Directeur de l’Office de Tourisme