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Démarche qualité - Office de Tourisme des Carroz (Grand massif) - La station des Carroz engagée dans une démarche qualité

Démarche Qualité

La station des Carroz a obtenu la marque qualité tourisme


QUALITE TOURISME TM est une marque créée par le Ministère chargé du Tourisme.
Les professionnels qui affichent cette marque s’engagent à mettre  en œuvre une démarche qualité vers l’ensemble de leurs publics et sont soumis à des contrôles indépendants de leurs prestations.

Adhérer à la marque Qualité Tourisme™, c'est prendre des engagements précis sur la durée dans les domaines suivants : la communication et l'information, la compétence des équipes, le confort des locaux, la qualité d’accueil, le développement durable et la valorisation du territoire.

La qualité est le cercle vertueux pour un tourisme durable.

Nos missions clairement identifiées, nous pouvons désormais nous appuyer et communiquer sur des chiffres fiables, évaluer les résultats (notamment grâce à l’investissement de logiciels de comptage pour l’accueil, taux de remplissage, statistiques, enquêtes,…), être plus réactifs et définir au mieux nos stratégies et nos plans d’actions.

Notre volonté est d’instaurer durablement une méthode au service d’une qualité globale touristique et ainsi satisfaire aux attentes et aux besoins de notre clientèle.

Lettre d’engagement

Engagement qualité


Afin de toujours mieux vous recevoir et d’améliorer la qualité des prestations touristiques en France, l'Etat a créé la marque Qualité Tourisme™.

A quoi s’engagent les professionnels du tourisme français ?
Qualité de l’accueil et des services, professionnalisme, valorisation des ressources locales figurent parmi les valeurs essentielles de la marque.

Pour obtenir la marque Qualité Tourisme™ en septembre 2013, l’Office de Tourisme s’est engagé avec succès dans une démarche qualité conforme aux Engagements Nationaux de Qualité.

Les professionnels reconnus Qualité Tourisme™ sont à votre écoute grâce à l'analyse systématique des enquêtes de satisfaction et des réclamations.

Leurs prestations sont régulièrement soumises à un contrôle inopiné et indépendant.
Plus de 120 critères auxquels se conforme toute l’équipe de l’Office de Tourisme pour toujours mieux vous satisfaire.

Vous pouvez consulter notre lettre d’engagement ici.